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Customer Service Agent (m/w) CAL Consult GmbH Nürnberg Erweiterter 1st Level IT-Support unserer Softwareprodukte im Logistikumfeld;... die gmbh ist seit über 20 jahren als softwarespezialist für logistikdienstleister das globale softwareentwicklungszentrum für moderne logistiksoftware wir unterstützen mit unseren softwareprodukten die gesamte supply chain ob stückgut komplettladungen oder im lager so bieten wir die perfekte lösung für das bestandsmanagement unserer kunden und den transport der waren wir suchen zum nächstmöglichen termin für unseren standort nürnberg eine(n): customer service agent (m/w) das sind ihre aufgaben: erweiterter 1st level it-support unserer softwareprodukte im logistikumfeld mit hohem erstlösungsansatz direkte unterstützung und fehlerbehebung am telefon per e-mail und via fernwartung (teamviewer vnc etc) analyse klassifizierung und bearbeitung der störungen im ticketsystem (bcs) und ggf die weiterleitung an die entsprechend nachgeschalteten 2nd- und 3rd level- abteilungen dokumentation der ausgeführten arbeitsschritte und lösungsansätze betreuung der anwender in deutscher und englischer sprache was sie mitbringen: abgeschlossene it-ausbildung (idealerweise in der spedition/logistik) oder eine vergleichbare mehrjährige berufserfahrung sehr gute kenntnisse der microsoft betriebssysteme und office-anwendungen grundkenntnisse im umgang mit datenbanken und sql erfahrungen mit einem ticketsystem sowie im direkten it-support von anwendern kenntnisse in remotearbeitsplatztechnologien (vpn citrix etc) von vorteil sehr gute deutschkenntnisse und gute englischkenntnisse in wort und schrift weitere fremdsprachen wünschenswert was wir einbringen: einen sicheren und interessanten arbeitsplatz mit abwechslungsreichen tätigkeiten und modern ausgestatteter it selbstständiges arbeiten in angenehmer und kollegialer atmosphäre individuelle weiterbildung durch schulungen moderne büroflächen mit lounge-bereich kaffeepoints dusche tischkicker flexible gleitzeitregelung betriebliche altersvorsorge kein dresscode - come as you are parkplätze und u-bahn-station in unmittelbarer nähe wir freuen uns auf ihren anruf unter: +49 (0)911 952 19 - 0 oder eine e-mail mit ihren bewerbungsunterlagen als pdf an: jobs@-de First-Level Anwenderberater Anwenderberatung Ticketing IT-Kundenbetreuer IT-Kundenbetreuung Customer-Support Anwender-Support Systembetreuung Systembetreuer Systemadministration Informationstechnik First-Level Anwenderberater Anwenderberatung Ticketing IT-Kundenbetreuer IT-Kundenbetreuung Customer-Support Anwender-Support Systembetreuung Systembetreuer Systemadministration Informationstechnik Customer Service Agent (m/w) Erweiterter 1st Level IT-Support unserer Softwareprodukte im Logistikumfeld Nürnberg First-Level Anwenderberater Anwenderberatung Ticketing IT-Kundenbetreuer IT-Kundenbetreuung Customer-Support Anwender-Support Systembetreuung Systembetreuer Systemadministration Informationstechnik
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